Neste ano, cerca de 833 mil veículos da Honda foram chamados para recall, pois o airbag da frente do motorista poderia explodir e ferir o condutor. Ao saber disso, a empresa foi obrigada a notificar não só os compradores do carro para retornar com o veículo para que o defeito seja consertado. Isso foi um recall.
Um recall – “chamada de volta”, em tradução livre – é o ato de recolhimento do produto por parte da empresa. Isso acontece quando a empresa comprova que um lote ou toda a série dos produtos apresenta falhas que ameacem a segurança dos consumidores. A palavra final da necessidade de recall é dada pelo Ministério Público Federal.
No Brasil, o recall é normatizado pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso implica que as empresas são obrigadas a anunciar a todos os consumidores, por meio de contato direto e/ou imprensa, que há um erro de fabricação do produto e orientar esses consumidores sobre as atitudes cabíveis para a troca.
Existem alguns dados os quais são importantes serem conhecidos. O primeiro, e um dos mais importantes, é que a empresa deve prestar o serviço de reposição ou de concerto gratuitamente. Em segundo lugar, a montadora deve estabelecer prazos para o agendamento de visitas dos carros.
Outra dúvida frequente é se o serviço de reparo do recall se estende para os compradores de carros usados. A resposta é sim. Os donos de carros seminovos têm o mesmo direito que os donos dos carros de primeira mão. Depois que o serviço for efetuado, não se esqueça de guardar o comprovante, pois ele é a garantia para refazer o serviço de reparação caso o primeiro não tenha sido suficiente.
No que diz respeito, a comunicação do recall, o Código do Consumidor estabelece que o recall seja anunciado, no caso de montadoras de carros, em emissoras de rádio e televisão, assim como jornais e revistas. No anúncio deve constar um chamado para reparação. Mas mesmo assim sugerimos que você fique de olhos em sites especializados, como o nosso, e em fóruns e nos sites oficiais das montadoras para saber se seu carro precisa de recall.
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